Perguntas Frequentes
✅ DÚVIDAS FREQUENTES – AURELLY
Pagamento
Quais formas de pagamento a Aurelly aceita?
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club, Amex e Discover), além de boleto bancário para quem não utiliza cartão.
É seguro comprar na Aurelly?
Sim! A Aurelly utiliza sistemas avançados de proteção de dados. Os pagamentos são processados via Mercado Pago, garantindo total segurança — seus dados jamais passam pelos nossos servidores.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Permitimos apenas um cupom promocional por pedido. Mas você pode combinar esse cupom com promoções ativas já aplicadas aos produtos.
Como funciona o frete grátis?
Se algum item do seu pedido indicar frete grátis na descrição, todo o pedido será enviado gratuitamente.
Alterações no Pedido
É possível alterar o pedido após a compra?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido enviado. O envio ocorre normalmente entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se o código de rastreio já tiver sido enviado, não será possível modificar o pedido.
Errei meu e-mail. Como corrijo?
Sem problemas! Envie um e-mail para nosso suporte com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto para atendimento@aurelly.com.br.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale conosco com urgência pelo nosso canal de atendimento:
📞 (16) 98130-0722
📧 atendimento@aurelly.com.br
Envio e Entrega
Qual o prazo para envio do meu pedido?
Após a confirmação de pagamento, os produtos são processados e enviados em até 10 dias úteis. Esse prazo pode ser menor, dependendo da demanda e da logística.
Quando recebo o código de rastreamento?
O código é enviado por e-mail assim que o pedido é postado. Em alguns casos, os Correios podem levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações no sistema.
Quanto tempo demora a entrega?
Como nossos produtos são importados, o prazo médio de entrega é de 22 dias úteis, podendo variar entre 2 a 6 semanas, dependendo do destino.
É seguro mesmo comprar da Aurelly?
Sim! Nossos produtos são enviados com rastreamento e seguro diretamente dos nossos centros de distribuição no exterior (Europa, EUA e Ásia), com entrega final feita pelos Correios do Brasil.
Atendimento
A Aurelly responde rápido?
Com certeza! Temos uma equipe dedicada para te atender. O prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis.
Tem mais dúvidas?
Fale com a gente!
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