Política de Trocas e Devoluções - Aurelly
Na Aurelly, nossa prioridade é a sua satisfação. Desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/90, Art. 49), garantindo transparência e respeito aos seus direitos. Como operamos com um modelo de dropshipping, alguns prazos e procedimentos são adaptados para otimizar o processo.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Devolução)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou sujeira, com todas as tags e etiquetas intactas, e acompanhado da Nota Fiscal. Produtos com lacre devem estar com seus respectivos lacres intactos.
Procedimento para Devolução por Arrependimento:
1.Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@aurelly.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2.Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções para a postagem do produto.
3.O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, devidamente protegido para evitar avarias durante o transporte, e acompanhado da Nota Fiscal.
4.Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições (prazo de até 7 dias úteis), você poderá optar por:
•Crédito na loja (vale-compra) para futuras aquisições.
•Restituição do valor pago, que será realizada na mesma forma de pagamento da compra. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em conta-corrente própria ou Mercado Pago. Para compras via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura do titular do cartão em até 60 dias.
Importante: O custo de envio do produto para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
2. Troca de Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, solicite a troca imediatamente, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento para Troca por Defeito ou Desacordo:
1.Entre em contato com nosso SAC através do e-mail atendimento@aurelly.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido, descrevendo o defeito ou desacordo e anexando fotos que comprovem a situação.
2.Após a análise das fotos pela nossa equipe (em até 2 dias úteis), se o defeito for confirmado, você receberá um código para postagem gratuita do produto via Correios para análise física.
3.Após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 7 dias úteis), se o problema for constatado, você poderá optar por:
•Receber um novo produto idêntico, conforme disponibilidade em estoque.
•Receber o mesmo produto sem defeitos, conforme disponibilidade em estoque.
•Restituição do valor pago, na mesma forma de pagamento da compra.
Atenção: Não serão aceitas trocas ou devoluções se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, defeito provocado por mau uso, ausência de tags, lacres e/ou Nota Fiscal, ou se o produto for enviado sem aviso prévio ou fora do prazo.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
•Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise. Caso não estejam de acordo com os critérios estabelecidos (indícios de uso, lavagem, sujeira, etc.), a troca/devolução não será realizada e o custo do frete para reenvio do produto ao cliente será de sua responsabilidade.
•Produtos em Promoção: Não realizamos troca de produtos com descontos ou pertencentes a compras em liquidação, promoção e Outlet, exceto em casos de defeito de fabricação.
•Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário: Se o pedido for devolvido à Aurelly por endereço incorreto fornecido pelo cliente ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega, o cliente poderá optar por:
•Reenvio do pedido, mediante novo pagamento do frete.
•Cancelamento da compra, com estorno integral do valor do produto e não reembolsável do frete (pois o serviço de envio foi prestado). Caso haja custo de devolução cobrado pela transportadora, este também poderá ser descontado do valor a ser estornado.
•Pacote Avariado ou Faltando Itens: Se no momento da entrega o pacote estiver violado, recuse o recebimento. Se houver falta de itens, comunique imediatamente ao SAC (em até 24 horas após o recebimento) através do e-mail atendimento@aurelly.com.br.
•Frete Grátis em Promoções: Em caso de devolução parcial de um pedido que se beneficiou de frete grátis e o valor final da compra ficar abaixo do mínimo para a promoção, o custo do frete original será descontado do reembolso.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@aurelly.com.br ou pelo telefone +55 16 98130-0722 (Segunda à Sexta / 09:00hs - 19:00hs; Sábado / 09:00hs - 13:00hs).
